Tiempo de procesamiento
El tiempo de procesamiento estimado de cada pedido será de 1 a 3 días hábiles, tiempo que tomaremos en realizar el control de calidad y empaquetado de los pedidos para ser enviados.
En caso de que el usuario opte por el servicio de Envío Prioritario, su pedido será empacado y despachado a la empresa de mensajería dentro de las primeras 24 horas posteriores a la confirmación de compra. Este servicio tiene un costo adicional de $49 MXN y es opcional.
En caso de que el usuario opte por el servicio de Envío con seguro, su pedido será asegurado con la empresa de mensajería. Este servicio tiene un costo adicional variable con respecto al valor del pedido que se muestra en MXN en la pantalla de pago y es opcional.
En dado caso que el cliente decida proceder sin seguro y ocurriera algún contratiempo con el pedido por parte de la empresa transportadora. Friend Elixir no se hace responsable por las pérdidas que se puedan ocasionar al cliente.
El usuario reconoce y acepta que el término “empacar y despachar” se refiere únicamente a la preparación y entrega del pedido a la empresa de mensajería, por lo que los tiempos de traslado y entrega final al domicilio del usuario dependerán exclusivamente de la mensajería.
Tiempo del envío
Una vez procesado el pedido, este será entregado a la empresa logística para ser transportado una vez se cumplan los tiempos de procesamiento. En las siguientes 24 a 48 horas a la compra, el usuario recibirá un número de guía para que pueda hacer un seguimiento detallado de su paquete. El tiempo estimado de entrega será de 3 a 10 días hábiles. En casos aislados, algunos pedidos pueden tardar más de lo habitual.
Costo del envío
Ofrecemos envío Gratis en todos nuestros pedidos exceptuando pedidos con precio de mayoristas. Sí desea acceder a algún tipo de envío express u otros servicios adicionales, por favor póngase en contacto con nosotros.
Empresas de mensajería
Los envíos se realizan con mensajerías aliadas y estratégicas para asegurar una total eficiencia y transparencia en el envío.
Seguimiento
Nuestro Sistema enviará el número de guía automáticamente al correo electrónico. Podrás rastrear el pedido realizando clic en el link de “rastrear mi paquete” recibido en el correo electrónico. También podrás rastrear tu pedido directamente en el sitio web de la empresa mensajera.
Reembolsos y Devoluciones
Si por algún motivo usted considera que su orden aplica para algún tipo de reembolso, por favor póngase en contacto con nosotros para poder brindarle la ayuda pertinente. Tenga en cuenta que cualquier devolución o reembolso estará sujeta a nuestros términos y condiciones aceptados en el momento de la compra. Para mayor información, diríjase a nuestra sección de devoluciones y reembolsos en nuestro menú inferior de nuestra página.
¿Qué sucede si no estaba presente en el momento de la entrega?
La mensajería realizará hasta 2 intentos de entrega antes de mandar tu orden a una ubicación ocurre o bien devolver el paquete al origen. Esa decisión la toma la mensajería.
¿Qué hago si mi producto no es el que solicité?
Por favor comunicarte con el Área de servicio al cliente, para poder validar las soluciones a tu caso.
¿Puedo solicitar el reembolso de mi pedido?
De acuerdo con el Art. 92 Bis LFPC el consumidor tiene derecho a revocar su consentimiento dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del bien. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Si el producto devuelto se encuentra deteriorado o utilizado, nos reservamos el derecho a rechazar el cambio.
Todos los costos de envío de este tipo de cambio caen en responsabilidad del cliente.
Para gestionar la devolución de tu producto, Puedes comunicarte con nuestra área de servicio al cliente vía WhatsApp al número 5665148294, o para mayor información sobre devoluciones, por favor visita nuestra página de políticas de devoluciones y reembolsos.