Nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tus compras y respaldado por el servicio que brindamos. Las instancias de devolución que se ofrecen son las que se indican a continuación en nuestras políticas de devoluciones.
Solo será posible cancelar una compra hecha dentro de las primeras 24 horas de confirmada una compra. Bastará con manifestar la intención de cancelación de la compra comunicándote vía WhatsApp al 5665148294. No aplica si la orden ya fue despachada con la transportadora.
Todos nuestros productos cuentan con 60 días de garantía conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Adicionalmente, ofrecemos hasta 90 días de garantía en casos específicos para brindar mayor confianza a nuestros clientes. Se debe presentar comprobantes de pago o cualquier referencia que demuestre la compra en Friend Elixir.
Se entiende como defecto de fabricación como deficiencias en la confección del producto, elementos que afecten significativamente la apariencia del producto respecto a lo promocionado por Friend Elixir, y/o piezas faltantes o excedentes de material. Los costos de envío para efectos de una devolución son a cargo del cliente.
REGRESO A ORIGEN DE UN PRODUCTO
Cuando un producto pasa un tiempo límite de espera sin ser retirado o reclamado por el cliente cuando está en poder de la empresa de logística/distribución nacional, este puede ser regresado a origen sin posibilidad de ser detenido en su proceso.
Es exclusiva responsabilidad del cliente realizar un seguimiento de sus compras, especialmente en su etapa durante su arribo a su País o Ciudad de destino hasta la entrega. Friend Elixir se compromete a realizar seguimiento e informar vía email al cliente siempre y cuando el cliente decida recibir información a través de este canal de manera expresa al momento de su compra, previa o posteriormente. Cuando un producto retorna a su origen, se realizará un nuevo envío al cliente con costo que debe ser cubierto por mismo el cliente. No se realizarán devoluciones cuando un producto retorna a su origen.
PRODUCTO EXTRAVIADO
Cuando una compra es extraviada por la empresa de envío u otra parte participante del proceso de entrega de una compra, se realizará un nuevo envío sin costo para el cliente cuando el cliente haya asegurado su envío con la empresa transportadora al momento de realizar su pedido y se haya recibido la respuesta de parte de la transportadora por el monto asegurado. Para ello será necesario comprobar la pérdida mediante carta de confirmación de extravío emitido por la misma empresa u organismo.
Lo anterior queda sujeto a disponibilidad de stock del producto extraviado, pudiendo también cambiar la dirección de entrega o el producto por otro de menor valor. No se hará reembolso parcial por diferencias de valores en el producto en caso de seleccionar un producto distinto al extraviado.
CAMBIO DE UN PRODUCTO POR UNO NUEVO
Friend Elixir ofrecemos la posibilidad de cambio de productos para los siguientes casos:
1 – Cuando recibes un producto diferente al comprado
Para efectos de interpretación, se entenderá por “producto diferente” aquel que no corresponda en absoluto al bien adquirido. El usuario reconoce y acepta que los perfumes podrán presentar variaciones en el diseño de la botella, la caja, la envoltura o el color respecto de las imágenes exhibidas en el sitio web, derivadas de cambios de temporada, edición o presentación por parte del fabricante. Dichas variaciones en el empaque no constituyen un producto diferente ni darán lugar a cambios, devoluciones o reclamaciones, siempre que el contenido del producto permanezca inalterado.
Se debe presentar comprobantes de pago o cualquier referencia válida que demuestre la compra con Friend Elixir. No hay devolución, total o parcial, por productos utilizados.
Cuando un producto se devuelve este debe estar en perfecto estado, de lo contrario nos reservamos el derecho a rechazar la devolución o cambio, quedando todos los costos de envío a pagar por el cliente.
El usuario reconoce y acepta que las imágenes, descripciones y presentaciones de los perfumes en el sitio web son de carácter ilustrativo. En consecuencia, Friend Elixir no asumimos responsabilidad por diferencias en el diseño, color, forma o presentación del envase, caja, botella o envoltura del producto adquirido, cuando tales variaciones deriven de decisiones de manufactura, edición especial, temporada o cambios efectuados por el fabricante. Dichas diferencias no afectarán la autenticidad, calidad ni el contenido del producto, por lo que no constituyen incumplimiento, defecto ni causal de devolución, cambio o reembolso.
Cómo realizar el cambio:
Para hacer efectivo el cambio, el cliente debe ponerse en contacto con Friend Elixir a través del WhatsApp 5665148294 indicando el número de su orden o entregando información de envío de su compra. A través de ese medio se le darán las instrucciones para enviar su producto a donde Friend Elixir informe, y una vez sea recibido el producto se verifica el estado en que se encuentra.
Si verificamos que el estado del producto es el óptimo, entonces su devolución será aprobada y se realizará un nuevo envío con el producto acordado con el cliente, recordamos que los costos de envío son asumidos por el cliente.
Si el producto devuelto se encuentra deteriorado o utilizado, nos reservamos el derecho a rechazar el cambio.
Todos los costos de envío de este tipo de cambio caen en responsabilidad del cliente.
2 – Cuando recibes un producto con defectos de fábrica
Por defectos evidentes de fabricación. En este caso tienes la opción de devolución de tu dinero o de cambiarlo por uno nuevo.
Para hacer efectiva la devolución o el cambio, el cliente debe ponerse en contacto con Friend Elixir a través del WhatsApp 5665148294 indicando el número de su orden o entregando información de envío de su compra. A través de ese medio se le darán las instrucciones para enviar su producto a donde Friend Elixir informe, y una vez sea recibido el producto se verifica el estado en que se encuentra.
Todos los costos de envío de este tipo de evento caen en responsabilidad del cliente.
RESPECTO A LAS DEVOLUCIONES
Estas se deben gestionar solo a través del WhatsApp 5665148294. Se debe entregar comprobantes de compra que verifiquen el pago que se debe retornar al cliente, además de toda la información solicitada por el staff de Friend Elixir.
Una vez aprobada la devolución, los plazos en que se podrán realizar son de 5 a 15 días hábiles, la transferencia se realizará a través de transferencia bancaria a la cuenta destino que el cliente informe. Las devoluciones se harán por hasta el 100% del valor cancelado para todo pago.